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Neues aus dem Gastgeberservice
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Ihre Erreichbarkeit
In den letzten Wochen häufen sich bei uns Rückmeldungen von Gästen, dass sie ihre Gastgeber telefonisch oder per Nachricht nicht erreichen können. Wir möchten Sie daher herzlich bitten, Ihre hinterlegten Kontaktinformationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie während aktueller Buchungen gut erreichbar sind.
Sollten Sie sich im Urlaub oder aus anderen Gründen vorübergehend nicht melden können, richten Sie bitte unbedingt eine Abwesenheitsnotiz ein und stellen Sie sicher, dass Gäste spätestens innerhalb einer Woche eine Rückmeldung erhalten. Eine verlässliche Kommunikation schafft Vertrauen und trägt wesentlich zu einem positiven Aufenthalt Ihrer Gäste bei.
Gästeinformation nach der Buchung
Damit Ihre Buchungen im TSmart-System reibungslos verarbeitet werden können, möchten wir Sie auf ein wichtiges Detail aufmerksam machen: Bitte überprüfen Sie regelmäßig, ob im Feld „Gästeinformation nach der Buchung“ alle relevanten Daten vollständig hinterlegt sind. Dazu zählen insbesondere:
- Zahlungsmodalitäten (z. B. Barzahlung, Kreditkarte usw.)
- Vollständige Bankverbindung inklusive IBAN, Kontoinhaber sowie BIC/SWIFT
Diese Angaben sind notwendig, damit Ihre Gäste klar erkennen können, wohin ein offener Betrag zu überweisen ist. Eine vollständige und korrekte Hinterlegung stellt sicher, dass Zahlungen eindeutig zugeordnet werden können – und verhindert Verzögerungen oder Rückfragen.
Achtung: Vermehrt Phishing-Mails im Namen von Booking.com
Derzeit kommt es zu einer erhöhten Zahl von Phishing-Versuchen, bei denen betrügerische E-Mails im Namen von Booking.com versendet werden. Diese Nachrichten enthalten häufig Aufforderungen oder Auffälligkeiten im Absender. Bitte beachten Sie folgende Sicherheits-Hinweise:
- Prüfen Sie den Absender sorgfältig.
- Echte Booking.com-Nachrichten stammen ausschließlich von Adressen, die auf …@booking.com enden.
- Klicken Sie keine Links, wenn Sie die Herkunft der E-Mail nicht eindeutig zuordnen können.
- Im Zweifel kontaktieren Sie uns! Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Aktuelle Schulungen
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